进口品牌机油加盟|随着汽车保有量的不断增加，汽修形成了庞大的产业，终端门店如雨后春笋不断涌现，竞争也越来越激烈，竞争同样导致优胜劣汰。被淘汰的根本原因就是客户的流失，如果接待和工人在车间说了那些令车主反感、敷衍了事的话语，你觉得会把客户留住吗？

话语1：这是正常的

    客户修车时最讨厌听到的一句话。车辆无论什么毛病与问题应该耐心解释清楚，而不是简单一句“正常”了事。

话语2：所有车都有这个问题，不只是你这个车有

    不管属不属实，工作人员都不应该这么去解释，这会给某些车辆品牌带来负面口碑的传播。（大众都烧机油吗？不一定）

话语3：这个地方不能修，只能换

    客户不仅反感，也可能会产生你这个店只换不修的误解。维修单位应该站在客户的立场上去解释，并且不能为了追求过多利润而失去道德底线，维修厂不是4S店，要做长线经营。

话语4：我这修不了，你去其他店看看

    这样说就是在把客户往同行那儿推，如果其他汽修店真的修好了，车主还会圈朋友到这个店来保养维修，这可不是简简单单丢了一个客户而已。

话语5：车先放这儿，修好告诉你

    现在车就是客户的腿，客户的时间更是珍贵，要给客户明确的时间答复，规划如何出行，同样汽修店要提升维修进度，合理排班。

话语6：我们没配件，这个要等，等多久不知道

    所有配件都齐全这也不太现实，跟话语5一样，还是应该给客户一个合理的解释和等待的期限。

话语7：他家店不行

    进口品牌机油|这句话不光指汽修，是所有行业的大忌。这种近似嘲讽的话会让客户有戒备之心，客户从别的店出来找到你，说明车辆的故障比较难解，汽修单位应该拿出自己的技术特长为客户解决问题，而不是去贬低同行抬高自己，如果你也修不好，岂不是搬石头砸了自己的脚。做好自己，客户才会更信任你。

    进口机油加盟|总之，还是那句老话“药不能乱吃,话不可乱说”。不要因为你觉得不经意的一句话而伤了客户的心，况且4S店车主回流潮开始呈现，面临竞争应该完善门店的服务与专业技术，以此来抓住客户的心。